1. Tilgangur
Þessi yfirlýsing er hluti af samningi við kaupanda Zónn-þjónustu og er ætluð til að uppfylla gagnsæiskröfur skv. EU AI Act (Reglugerð (EU) 2024/1689) þar sem við á, persónuverndarkröfur skv. GDPR um upplýsta meðferð gervigreindar, og almenna upplýsingaskyldu skv. íslenskum samningalögum.
2. AI sem hluti af þjónustu
Zónn-þjónustan er AI-knúin. Kaupandi viðurkennir og samþykkir að:
2.1 Alexander — símsvörun
- AI-aðstoðarmaður Alexander tekur símtöl, transkribar tal í texta, og skilar samantekt
- Alexander er knúinn af stóru tungumála-líkani (Anthropic Claude) með rödd-syntese í gegnum Microsoft Azure
- Símtöl eru tímabundið hljóðrituð til að framkvæma transkripsjon; hljóðskrár eru ekki geymdar lengur en nauðsynlegt er
- Alexander má ekki nota til neyðarþjónustu (Lögregla, slökkvilið, sjúkraflutningar — útilokað í Þjónustuskilmálum)
- Alexander er ekki lögfræðilegur ráðgjafi, læknisráð eða fjárhagsleg ráðgjöf
2.2 AI-orchestrator — viðbragðs-AI
Auk Alexander, notar Zónn AI-orchestrator-kerfi til að styðja við þjónustu þegar rekstraraðili er offline (t.d. svefntími, veikindi, frí). Þetta AI getur:
- Svarað fyrirspurnum kaupanda um þjónustustöðu
- Framkvæmt sjálfvirkar lausnir á almennum vandamálum (t.d. endurræsing kerfa, retry á bilunum)
- Skráð atvik og átt í samskiptum við kaupanda á meðan beðið er eftir mannlegri yfirferð
Takmarkanir AI-orchestrator í sjálfvirkum aðgerðum. AI-orchestrator má AÐEINS taka eftirfarandi sjálfstæðar ákvarðanir án mannlegrar samþykktar:
- Endurræsa kerfi
- Útbúa drög að svari sem rekstraraðili staðfestir síðar
- Eftirvinna á atvika-skráningum
AI-orchestrator MÁ EKKI án mannlegrar samþykktar:
- Endurgreiða fé umfram 50.000 ISK í einu sniði
- Senda lagaleg svör eða viðurkenna ábyrgð fyrir hönd Zónn
- Breyta verðum eða binda Zónn í samninga
- Eyða persónuupplýsingum kaupanda (eyðingar-beiðnir krefjast mannlegrar staðfestingar)
3. Upplýsingaréttur kaupanda
Kaupandi á rétt á að:
- Vita hvenær AI er notað í samskiptum við hann
- Fá mannlegan handover á beiðni — Zónn skuldbindur sig til að svara slíkri beiðni innan 24 klst. utan force-majeure tímabila
- Fá útskýringu á því hvernig AI komst að ákvörðun sem snertir hann
4. Upplýsingaskylda kaupanda gagnvart þeim sem hringja til hans
Kaupandi notar Zónn til að taka símtöl frá EIGIN viðskiptavinum. Kaupandi ber ábyrgð á að:
- Tilkynna þeim sem hringja að símtalið sé tekið af AI, þegar lög krefjast þess
- Hafa skýrar upplýsingar á eigin vefsíðu / kynningarefni um AI-notkun
- Innheimta nauðsynlegt samþykki þeirra sem hringja fyrir hljóðritun og transkripsjon þar sem það á við
- Birta tilvísun í þessa AI-yfirlýsingu eða eigin AI-yfirlýsingu sem dekkar Zónn-notkun
Zónn ber ekki ábyrgð á því að kaupandi sinni eigin upplýsingaskyldu gagnvart þeim sem hringja til hans.
5. Sub-processors fyrir AI
AI-virkni þjónustunnar er framkvæmd af þriðju aðilum — sjá Persónuverndarstefnu fyrir nánari upplýsingar.
6. Endurskoðun og uppfærsla
AI-tækni breytist hratt. Þessi yfirlýsing er endurskoðuð að lágmarki á 6 mánaða fresti. Verulegar breytingar eru tilkynntar kaupanda fyrirfram með tölvupósti.
7. Kvartanir
Ef kaupandi telur AI-notkun ekki standast lög, GDPR, eða sanngirni, getur hann beint kvörtun til:
- Zónn: [email protected]
- Persónuvernd Íslands: personuvernd.is
- EU AI Office: digital-strategy.ec.europa.eu/en/policies/ai-office