1. Um þjónustuna
Zónn er AI-knúin símsvörunarþjónusta veitt af María Helgadóttur (kt. 2302705709), með aðsetur í Reykjavík, Íslandi. Með því að nota Zónn samþykkir þú þessa skilmála.
2. Hæfi
Til að nota Zónn þarftu að vera að minnsta kosti 18 ára og hafa heimild til að gera bindandi samning. Þjónustan er ætluð til viðskiptanota fyrir einyrkja og smáfyrirtæki.
3. Hvað Zónn gerir
Zónn veitir AI-knúna símsvörun, þar á meðal:
- Svara símtölum fyrir þína hönd
- Taka skilaboð og senda samantektir símtala
- Panta tíma þegar stillt er á það
- Veita grundvallarupplýsingar um fyrirtækið þitt til þeirra sem hringja
4. Ábyrgð þín
Sem notandi Zónn ert þú ábyrgur fyrir:
- Að gefa upp réttar upplýsingar um fyrirtækið þitt fyrir AI-símsvararann
- Að halda reikningsupplýsingum þínum uppfærðum
- Að nota þjónustuna ekki í ólöglegum, sviksamlegum eða skaðlegum tilgangi
- Að upplýsa þá sem hringja þegar lög krefjast þess um að þeir geti verið í samskiptum við AI
5. Takmarkanir
Zónn er AI-þjónusta og þótt við leitumst við nákvæmni getum við ekki tryggt að hvert símtal verði meðhöndlað fullkomlega. Zónn kemur ekki í stað neyðarþjónustu, lögfræðiráðgjafar, læknisráðgjafar eða aðstæðna sem krefjast tafarlausrar mannlegrar íhlutunar.
6. Áskriftir, greiðslur og reikningar
Zónn er áskriftarþjónusta. Með áskrift samþykkir þú eftirfarandi skilmála um endurteknar greiðslur:
- Innheimta fer fram mánaðarlega á sama degi og upphafsáskrift.
- Þú færð kvittun í tölvupósti eftir hverja greiðslu.
- Þú færð áminningarpóst að minnsta kosti 7 dögum fyrir verðbreytingu eða endurnýjun eftir kynningartímabil.
- Verð geta breyst með 30 daga skriflegum fyrirvara í tölvupósti.
6a. Uppsögn og endurgreiðslur
Þú getur sagt upp áskriftinni hvenær sem er með tölvupósti á [email protected] eða með því að hafa samband í gegnum vefsíðuna. Uppsögn tekur gildi í lok yfirstandandi greiðslutímabils. Þú færð staðfestingu í tölvupósti þegar uppsögn hefur verið unnin.
Endurgreiðslur fylgja Endurgreiðslu- og uppsagnarstefnu sem er hluti af samningnum. Almennt eru ekki gefnar endurgreiðslur fyrir hluta-mánuði, en undantekningar gilda við SLA-brot, greiðslu-villur og önnur tilfelli — sjá /refund-policy.html fyrir nánar.
7. Hugverkaréttindi
Allt efni, hönnun og tækni á bak við Zónn er í eigu María Helgadóttur (kt. 2302705709). Þú heldur eignarhaldi á viðskiptagögnum þínum og upplýsingum sem þú gefur upp.
8. Takmörkun ábyrgðar
María Helgadóttir (kt. 2302705709) ber ekki ábyrgð á óbeinu, tilfallandi eða afleiddu tjóni sem stafar af notkun þinni á Zónn. Heildarábyrgð skal ekki fara yfir þá fjárhæð sem þú greiddir fyrir þjónustuna á 12 mánuðum áður en krafa var sett fram.
9. Uppsögn
Þú getur sagt upp reikningnum þínum hvenær sem er. Við áskiljum okkur rétt til að loka eða fresta reikningum sem brjóta í bága við þessa skilmála. Við uppsögn verða gögn þín eytt innan 30 daga nema þú óskar eftir því fyrr.
10. Gildandi lög
Þessir skilmálar lúta íslenskum lögum. Öll ágreiningsmál skulu leyst fyrir dómstólum í Reykjavík, Íslandi.
11. Breytingar á þessum skilmálum
Við kunnum að uppfæra þessa skilmála öðru hverju. Áframhaldandi notkun á Zónn eftir breytingar felur í sér samþykki á nýjum skilmálum.
12. Hafa samband
Ef þú hefur spurningar um þessa skilmála, hafðu samband:
Zónn — María Helgadóttir (kt. 2302705709)
Reykjavík, Ísland
[email protected]
13. Þjónustustig
Sérstaka þjónustustigssamninga (SLA) má finna í aðskildri Þjónustulýsingu — sjá /sla.html. Þjónustulýsingin er hluti af samningnum og hefur forgang yfir almenn ákvæði í þessum Skilmálum þegar hún á sérstaklega við um þjónustustig.
Loforð sem koma fram á Verðskrá (/verd.html) — t.d. viðbragðstímar fyrir Heildarlausn-pakka — eru bindandi samkvæmt Þjónustulýsingu.
14. Force Majeure og tímabundin fjarvera
Hvorugur aðilinn ber ábyrgð á því að uppfylla skuldbindingar sínar þegar uppfyllingin er hindruð af force-majeure aðstæðum, þ.m.t. en ekki bundið við:
- Náttúruhamfarir, eldgos, jarðskjálfta, óveður
- Verkföll, opinberar takmarkanir, lagalegar/reglulegar breytingar
- Internet-niðurbrot eða bilun hjá fjarskipta-veitendum
- Bilun hjá þriðju aðilum sem þjónustan byggir á (t.d. Telnyx, Microsoft Azure, Anthropic, Vercel, Supabase, n8n, DigitalOcean, Resend, Rapyd) sem hvorugur aðilinn ræður yfir
- Alvarleg veikindi rekstraraðila sem standa í allt að 14 daga á 12 mánaða tímabili
Force-majeure aðstæður leysa hvorugan aðilann undan endanlegri skyldu sinni — aðeins fresta uppfyllingu meðan á þeim stendur. Sá aðili sem ekki getur uppfyllt skal tilkynna hinum eins fljótt og auðið er.
15. AI í þjónustu
Þjónustan er knúin af gervigreind. Sjá nánar í AI-yfirlýsingu sem er hluti af samningnum.
Helstu atriði:
- Símsvörun framkvæmd af Alexander (AI-aðstoðarmaður)
- Þjónustuvarsla og viðbragð á offline-tíma rekstraraðila framkvæmt af AI-orchestrator-kerfi
- Sub-processors fyrir AI (Anthropic, Microsoft Azure, Telnyx o.fl.) — sjá Persónuverndarstefnu
Kaupandi ber ábyrgð á eigin upplýsingaskyldu gagnvart eigin viðskiptavinum (þeim sem hringja) varðandi AI-notkun.
16. Þjónustusvið og kaupendur
Þjónusta Zónn er ætluð fyrirtækjum (B2B) — einyrkjum, smáfyrirtækjum og stærri rekstraraðilum sem þurfa AI-símsvörun fyrir eigin rekstur.
Lögbundinn 14-daga afturköllunarréttur skv. lögum nr. 16/2016 á neytendasamninga á EKKI við um þessa B2B-þjónustu. EN: kaupandi hefur breiðari uppsagnarrétt á reynslutíma en lög krefjast — sjá Endurgreiðslu- og uppsagnarstefnu.
Ef einyrki / sjálfstætt starfandi einstaklingur kaupir þjónustuna fyrir hönd eigin rekstrar, telst hann fyrirtæki en ekki neytandi samkvæmt þessum skilmálum.